كشفت الدكتورة ياسمين صالح أخصائية نفسية ومديرة الدراسات العليا بالجامعة الأمريكية طرق تقديم المساعدة عبر الخط المختصر، ومهارات عملية التواصل وتقديم الدعم بإعطاء حلول والتوضيح لعدم حدوث سوء فهم وانقطاع عملية التواصل الاحترافي، وأنواع الأسئلة وطرق الرد عليها ودراسة الحالة، مؤكدة أن التواصل والمساندة عبر الهاتف تحتاج إلى مزيد من الجهد، حيث عرضت مجموعة من الفيديوهات التوعوية حول التواصل مع الشاكيات عبر الهاتف.
جاء ذلك خلال فعاليات اليوم الثاني على التوالي لورشة العمل التي نظمها المجلس القومي للمرأة حول تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة.
وأشارت الدكتورة نهى أحمد صبري أستاذة الطب النفسي إلى تعريف الدعم عبر الهاتف، والتحديات التي يواجهها «خط الدعم»، وتوضيح طرق الاسعافات النفسية الأولية فى مكالمات الدعم، والإطار الخارجي للمكالمة، والأخلاقيات الأساسية الواجب توافرها خلال تقديم الخدمة، وطرق حل المشكلات والتعامل مع الناجيات من العنف.
وأوضح هاني إلياس المستشار في مجال إدارة الأعمال مهارات الاستماع والإنصات للشاكيات عن طريق محاكاة المؤثرات الحسية التي تعوق وتشوش هذا الإنصات والانتباه مع مراعاة الجانب النفسي، وحظيت المحاكاة بتفاعل كبير من الحضور.
إقرأ أيضًا| لجوء الزوج للألعاب الإلكترونية يسبب الفتور العاطفي
